CRM ДЛЯ СТО
CRM ДЛЯ СТО
Операционная CRM для СТО: заказ-наряды, канбан, расписание, клиенты и автопарк, склад, документы, роли и контекстный AI-агент.
Что требовалось бизнесу?
Личный кабинет GruzRemMotor — это отдельный операционный продукт, а не форма для клиентов. Он объединяет владельца, приёмщиков, мастеров и административную команду вокруг полного жизненного цикла ремонта: запись, приём автомобиля, заказ-наряд, работы и запчасти, согласование, выдача и возврат. Дашборд показывает состояние СТО и выручку, канбан — загрузку работ, а контекстный Qwen-агент видит текущий экран, готовит сводку и предлагает безопасное действие. Любое изменение требует явного подтверждения пользователя.
Решение, которое мы реализовали
Операции СТО разбросаны по таблицам и чатам
Записи, заказ-наряды, согласования, склад и сообщения о готовности теряют общий контекст и ответственного.
Владельцу не видно состояние бизнеса
Без единого дашборда сложно быстро понять загрузку, готовые к выдаче машины, ожидание запчастей и финансовую картину.
Заказ-наряд проходит много этапов
От записи до выдачи автомобиль меняет статусы, исполнителей, список работ, запчасти и документы.
Клиент, машина и история ремонта связаны
Повторный визит требует единого профиля клиента, автопарка, пробега, прошлых работ и сервисных рекомендаций.
Роли видят разные данные и действия
Владелец, приёмщик, мастер, бухгалтер и клиент не должны получать одинаковые права в операционной системе.
AI не может менять бизнес-данные без контроля
Ассистент полезен для поиска и подготовки действий, но критические изменения требуют прозрачности и подтверждения.
Как мы работали над проектом
01
Создали единое рабочее пространство
Дашборд, заказ-наряды, расписание, CRM, автопарк, склад и справочники работают на общей модели данных.
02
Визуализировали поток работ
Канбан показывает текущий этап каждого ремонта и помогает быстро увидеть очередь и блокировки.
03
Связали клиентов, автомобили и историю
Карточки объединяют контакты, транспорт, визиты, документы, оценки и рекомендации по обслуживанию.
04
Автоматизировали документы и учёт
Система поддерживает работы, запчасти, счета, складские движения, финансовые показатели и подготовку выдачи.
05
Внедрили роли и защищённые действия
Разрешения ограничивают видимость и изменения, а критические операции остаются проверяемыми.
06
Добавили контекстного Qwen-агента
Агент понимает открытый раздел, делает сводку, находит нужную запись и предлагает действие только с подтверждением пользователя.
Инструменты
- Next.js
- React
- TypeScript
- Tailwind CSS
- TanStack Query
- PostgreSQL